Livensa Living Barcelona Marina (Barcelona)

He tenido el gusto de quedarme con ellos en 2019, cuando abrieron Livensa Living Diagonal Alto, la primera residencia de este grupo en España. Fue una experiencia inigualable, y desde que regresé a mi país me dediqué a recomendar ampliamente estas residencias. Para octubre de este año tenía pensado regresar a Barcelona a realizar una maestría. El 5 de mayo del 2022 pagué el enrollment fee de mi maestría, y para el 13 de mayo del 2022 ya tenía pagada la fianza, los meses de septiembre y octubre con Livensa Marina. A principios de junio, desgraciadamente mi familia y yo recibimos una noticia complicada sobre la salud de un familiar directo. Me contacté con Livensa el 24 de junio explicando el caso, al igual que con mi Univerisdad, explicando que era una situación de incertidumbre y no sabía si podría presentarme. Finalmente, el lunes 22 de agosto me comuniqué con Livensa y mi universidad para solicitar una cancelación. Presenté biopsias, informes médicos, post operatorios, e incluso les mostré la cancelación con la Universidad y el reembolso de la misma. Me comentaron que mi caso pasaría a una directiva, quienes decidirían si me devolverían el dinero o no. El 20 de septiembre me avisaron que " no han autorizado ningún reembolso de los importes abonados, debido a que no están contemplados en nuestra Política de Cancelación. La reserva queda anulada y se mantendrán los 2675€ pagados como concepto de penalización" Claramente enojada, el mismo 20 de septiembre pedí explicaciones, pues me parecía increíble que permitieran reembolsos por visas denegadas, pero no por situaciones de salud delicadas. Estamos a 31 de octubre y no he recibido respuesta de esta empresa, he enviado correos todas las semanas, desde diferentes cuentas, e incluso me he puesto en contacto por teléfono y no me solucionan. Es completamente comprensible que no me devuelvan el mes de septiembre, pero he realizado un depósito de €1,000 euros a modo de fianza, y ni eso me han devuelto. Su contrato dice que "Livensa Living retendrá la Fianza como garantía frente a cualquier daño que deba cubrirse, en la Habitación, las Zonas Comunes o la Residencia en general, cualquier pérdida o desperfecto en el Inventario proporcionado (exceptuando el desgaste propio), cualquier elemento de uso común, cualquier cuota impagada y cualquier otro cargo incurrido durante el Periodo Acordado debido al incumplimiento de cualquier obligación que implique perjuicio o impago." Incluso si tuvieran la razón sobre el incumplimiento de pago en el periodo acordado, la cual no tienen pues comencé mi proceso de cancelación con 1 mes de antelación, no he recibido una sola respuesta donde expliquen porque una directiva decidió que la enfermedad de mi padre no es suficiente razón para una cancelación, cuando incluso la universidad devolvió el monto completo de la matrícula y colegiaturas. No les recomiendo que traten con esta empresa, no son personas profesionales, pero sobre todo son inhumanos.